Nouvelle formation : le James Bond de l’assurance désamorce les clients explosifs
« Vous êtes vraiment incompétent ! »,« Les assureurs, tous des voleurs !» …Qui n’a jamais été confronté à une agression verbale de cette teneur ?Chaque jour, vos équipes peuvent être amenées à faire face à des assurés qui expriment leur frustration, leur mécontentement, et parfois même leur colère. Ces situations peuvent être stressantes et rapidement épuisantes, tant sur le plan professionnel que personnel. Au travers de cette formation, chaque participant sera amené à identifier plusieurs clés de résolution des situations d’incivilité client. Cette formation est votre passeport pour des interactions clients réussies. Plus de sueurs froides, plus de conflits qui s’éternisent…Juste vous, vos clients, et des solutions gagnant-gagnant !Ceci a conduit l’ACPR à recommander des bonnes pratiques relatives à la gouvernance et la surveillance des produits d’assurance, d’une part, et à la rémunération et aux conflits d’intérêts, d’autre part.
Faisant suite à sa recommandation du 18/07/2023, l’ACPR publie donc une nouvelle recommandation en date du 28/06/2024, et vient entre autres préciser la notion de Value for Money qu’elle entend voir appliquer par le marché.