L’hybridation des ventes en assurance, qui passe par le recours à la visioconférence, l’utilisation d’outils digitaux, de même que par des contacts en physique, constitue une nouvelle norme.
Au-delà des grands enjeux stratégiques de l’assurance santé, un certain nombre d’évolutions des pratiques en matière de santé ont lieu sur le secteur et sont des leviers de transformation pour les assureurs.
La RSE sur le podium des critères de choix des clients pour leur assureur : la formation des collaborateurs devient indispensable pour répondre à cette nouvelle attente des assurés.
Face à la sophistication de la fraude, les collaborateurs de l’assurance doivent continuer à se former à toutes les techniques de détection, y compris les plus novatrices.
L’essor des machines met en évidence l’importance pour les compagnies d’assurance de renforcer les compétences à forte valeur ajoutée de leurs collaborateurs.
La lutte contre la corruption, le conflit d’intérêt et le trafic d’influence, fait l’objet d’une attention toute particulière aussi bien au niveau national que mondial. La France est ainsi récemment passée à la loupe du groupe de travail de l’OCDE sur la corruption.
Chargés d’identifier et d’améliorer l’expérience utilisateur, les UX designers occupent une place de plus en plus importante au sein des organismes d’assurance.